Termini e condizioni generali in vigore dal 9 aprile 2026

§ ambito 1

(1) Le presenti condizioni generali contengono i termini e le condizioni che si applicano esclusivamente tra voi in qualità di imprenditori e noi, Dataflor AG, a meno che non vengano modificate da accordi scritti tra noi.

(2) Vi informeremo di qualsiasi modifica ai presenti Termini e Condizioni per iscritto o tramite e-mail. Se non vi opporrete a tali modifiche entro quattro settimane dal ricevimento della notifica, le modifiche si considereranno accettate da voi. Vi informeremo separatamente del vostro diritto di opporvi ai nuovi Termini e Condizioni e delle conseguenze legali del vostro silenzio in caso di modifiche ai Termini e Condizioni.

§ 2 Consegna dei prodotti

(1) In qualità di cliente, ti forniremo una copia del software e del database in formato digitale, su supporti dati o tramite download. Inoltre, gli aggiornamenti e i service pack ti saranno resi disponibili tramite il gestore delle versioni integrato nel software fino al rilascio di una nuova versione (aggiornamento) della versione acquistata. Se hai acquistato anche l'hardware necessario (prerequisito: Pacchetto di assistenza hardware), lo consegneremo presso la tua sede come concordato. In questo caso, si applicano a te, in qualità di cliente aziendale, le normative che regolano la vendita a distanza.

(2) I codici di rilascio o le chiavi di licenza necessari per utilizzare il software e il prodotto database ti saranno inviati per posta o elettronicamente entro dieci giorni dall'invio della conferma d'ordine.

§ 3 Codici di rilascio e/o chiavi di licenza

(1) Ti impegni a trattare i codici di rilascio e/o le chiavi di licenza in modo confidenziale e, in particolare, a non renderli accessibili a terzi a meno che tu non abbia il nostro previo consenso scritto a farlo.

(2) Qualora i codici di rilascio e/o le chiavi di licenza vengano smarriti o qualora vi siano indicazioni di un utilizzo non autorizzato da parte di terzi, l'utente si impegna a informarci immediatamente e ad assisterci nell'azione legale contro l'utilizzo non autorizzato dei codici di rilascio o delle chiavi di licenza del software.

§ 4 Diritti di utilizzo del cliente

(1) Tutti i diritti sui prodotti software e/o database creati da noi restano di nostra proprietà.

(2) In base al contratto stipulato tra noi, l'utente acquisisce solo i diritti di utilizzo semplice nella misura delle licenze acquistate. Queste possono essere licenze per singolo utente, licenze multi-client o licenze di rete. L'utilizzo simultaneo del software acquistato con più dispositivi o più utenti richiede generalmente l'acquisto di una licenza di rete.

(3) Vi concediamo il diritto di utilizzare il contenuto del software (testi, grafica, simboli, ecc.) e i materiali di accompagnamento (fogli di lavoro, diapositive, ecc.) esclusivamente per le vostre operazioni interne e per la comunicazione con i vostri clienti (ad esempio, in offerte e suggerimenti di piantumazione). L'uso pubblico non è consentito.

(4) Acquisirete la licenza nell'ambito del contratto tramite conferma d'ordine. Potrete acquisire una licenza illimitata nel tempo e nel territorio (acquisto) oppure una licenza valida solo per un periodo specifico (noleggio o abbonamento).

(5) Se un aggiornamento del sistema operativo richiede l'aggiornamento a una versione più recente dei nostri prodotti, le spese sono a carico dell'utente. Allo stesso modo, le spese sono a carico dell'utente se non mantiene aggiornato il sistema in modo che la versione corrente del sistema operativo, o almeno una versione due o tre volte precedente a quella corrente, con tutti gli aggiornamenti di sistema attualmente disponibili, sia installata su tutti i dispositivi con prodotti Dataflor.

(6) Non è consentito copiare, distribuire o pubblicare in alcun altro modo il software o i prodotti del database. È consentito effettuare una sola copia di backup per uso personale. Le altre copie non sono coperte dalle licenze offerte.

(7) Non ti viene espressamente concesso alcun diritto di modificare, alcun diritto di condividere, alcun diritto di alterare (reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio, ecc.) i prodotti software.

§ Responsabilità 5

(1) Siamo responsabili per dolo e colpa grave. Inoltre, siamo responsabili per la violazione colposa di obblighi il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto, la cui violazione compromette il raggiungimento dello scopo contrattuale e sul cui rispetto voi, in qualità di clienti, fate regolarmente affidamento. In quest'ultimo caso, tuttavia, siamo responsabili solo per i danni prevedibili tipici di questo tipo di contratto. Non siamo responsabili per la violazione lieve di obblighi diversi da quelli menzionati nelle frasi precedenti. Le suddette esclusioni di responsabilità non si applicano ai danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute. Resta impregiudicata la responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.

(2) Vi assicuriamo che controlliamo regolarmente il nostro sistema per individuare errori e malfunzionamenti. Ciò vale anche per virus e malware.

(3) Ti impegni inoltre a controllare la tua tecnologia per eventuali errori e malfunzionamenti, nonché per virus e malware, prima di utilizzare il download o i supporti dati.

(4) La responsabilità per la perdita di dati è limitata ai costi di recupero tipici che sarebbero stati sostenuti se fossero stati effettuati backup regolari e appropriati, per i quali sei responsabile in qualità di cliente. Non siamo responsabili per danni derivanti dall'interruzione o dalla cessazione dell'utilizzo dei programmi da parte tua. Ti consigliamo di effettuare backup dei dati almeno giornalieri e settimanali fuori sede.

§ 6 Garanzia per software e beni

La garanzia è esclusa per i clienti aziendali.

§ ritenzione 7 del titolo

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Unser Eigentum.

§ 8 Durata e risoluzione

(1) Licenze

a) Acquisto di una licenza

• La licenza è valida a tempo indeterminato o per il periodo specificamente concordato.
• Se si acquista una licenza per un periodo specificamente limitato (diritto d'uso a tempo limitato), non è necessario rescindere il contratto.

b) Noleggio licenza

• Il contratto di licenza è valido a tempo indeterminato, salvo disdetta da parte vostra o nostra.
• Acquistando una licenza a tempo limitato (noleggio software), i due pacchetti di servizi, Assistenza e Aggiornamento (vedere B. Sezione Speciale), sono inclusi nel prezzo del noleggio.
• Il contratto tra le parti ha una durata minima di sei mesi solari. Il contratto si rinnova automaticamente per un ulteriore semestre solare, salvo disdetta scritta con un preavviso di tre mesi entro il 30.06 giugno o il 31.12 dicembre di ogni anno.
• Il periodo di sei mesi in cui è stato concluso il contratto (semestre parziale) non viene preso in considerazione.

c) Versione demo di 30 giorni

• La versione demo di 30 giorni è una licenza di prova per una singola postazione di lavoro, valida per un periodo specificamente limitato (diritto d'uso temporaneo) di 30 giorni; non è necessario disdire il contratto.

d) Contratti di servizio

• I contratti di servizio sono validi a tempo indeterminato, salvo disdetta da parte vostra o nostra.
• Il contratto stipulato tra le parti ha una durata minima di un anno solare. Il contratto si rinnova automaticamente per un ulteriore anno solare, salvo disdetta scritta con un preavviso di tre mesi prima della fine dell'anno solare.
• L'anno in cui è stato concluso il contratto (anche parziale) non viene preso in considerazione.

e) App

• La licenza è valida a tempo indeterminato, salvo disdetta da parte vostra o nostra.
• Il contratto può essere rescisso per iscritto con un preavviso di tre mesi, con effetto dal 31.03 marzo o dal 30.09 settembre. La disdetta deve essere comunicata esclusivamente tramite il Mobility Manager; le disdette verbali o di altra natura sono da considerarsi nulle.

(2) Versioni che utilizzano la tecnologia di base di terzi

(1) Alcune funzioni del nostro software si basano su elementi che abbiamo acquistato come tecnologia di base. Qualora questi accordi di licenza con terze parti dovessero scadere, risolveremo il contratto con voi, indipendentemente dalle condizioni di cui sopra, con un preavviso di tre mesi, a condizione che si tratti di un contratto a tempo determinato come il nostro contratto di noleggio del software o il contratto di servizio.

(2) Se hai acquistato un software che contiene tali versioni, avrai ricevuto una notifica corrispondente nell'offerta e/o nella conferma d'ordine.

§ 9 Conclusione del contratto e testo del contratto

(1) Per tutti i programmi (ad eccezione delle app) e i moduli, l'hardware, nonché la formazione e i servizi, riceverai da noi un'offerta scritta via e-mail o posta dopo averci contattato. Per la formazione e i servizi, ciò può avvenire anche verbalmente.

(2) Come cliente, puoi utilizzare le nostre app se hai prenotato un pacchetto di servizi con servizio di upgrade. BUSINESSOrdina il software Dataflor nel modulo "Mobility Manager". Non potrai modificare i dettagli dell'ordine dopo averlo inviato. Cliccando sul pulsante per completare l'abbonamento, effettuerai un ordine vincolante per le app. Riceverai una conferma d'ordine, che fungerà anche da conferma ufficiale dell'acquisto.

(3) Il contratto tra noi si conclude con la conferma dell'ordine. Con la conferma d'ordine, ti invieremo il testo del contratto, i dettagli dell'ordine e le nostre Condizioni Generali. Puoi anche consultare le Condizioni Generali in qualsiasi momento sul nostro sito web. Conserviamo il testo del contratto (offerta e conferma d'ordine); puoi richiederne una copia. Quando ordini corsi di formazione e servizi verbalmente, non riceverai una conferma d'ordine separata, ma solo una fattura.

§ 10 Tariffe, Condizioni di pagamento

(1) Prezzi

I prezzi vengono determinati in base all'offerta e/o alla conferma d'ordine concordate.

(2) Data di scadenza del prezzo di acquisto

Nel caso del prezzo di acquisto, questo è dovuto immediatamente al momento della fatturazione, salvo diverso accordo.

(3) Contratti a tempo determinato (affitto, servizi, app, ecc.)

(i) Salvo diverso accordo, per i contratti a tempo determinato, ad eccezione delle app, il compenso concordato è pagabile in un'unica soluzione semestrale anticipata di sei mesi. Salvo diverso accordo, il periodo di fatturazione va dal 1° gennaio al 30 giugno e dal 1° luglio al 31 dicembre di ogni anno solare. Le fatture vengono emesse a gennaio e luglio dell'anno corrispondente. Se la durata del contratto non inizia il 1° gennaio o il 1° luglio, il compenso per il periodo intercorrente tra la data di inizio del contratto e il 30 giugno o il 31 dicembre successivi è dovuto e pagabile.

(ii) Salvo diverso accordo, il compenso pattuito per le app è pagabile come importo fisso trimestrale anticipato di tre mesi. Il periodo di fatturazione corrisponde al trimestre dell'anno solare. Le fatture vengono emesse a gennaio, aprile, luglio e ottobre di ogni anno. Se la durata del contratto non inizia in un trimestre, il compenso per il periodo che va dall'inizio del contratto all'inizio del trimestre successivo non verrà addebitato retroattivamente e sarà pertanto gratuito.

(III)

• Ci riserviamo il diritto di adeguare i prezzi dovuti in base al vostro contratto, a nostra ragionevole discrezione, in base all'evoluzione dei costi rilevanti per il calcolo del prezzo.
• Un aumento dei prezzi è possibile, mentre una riduzione è necessaria, ad esempio, se i salari e i costi salariali accessori per i dipendenti aumentano o diminuiscono a causa di obblighi di legge, o aumentano in linea con gli aumenti salariali previsti dal Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) per i dipendenti del settore pubblico dei servizi sociali e dell'istruzione, o a fini di compensazione dell'inflazione, oppure se aumentano o diminuiscono i costi di affitto o di gestione dei nostri locali o di quelli in affitto. Gli aumenti di una tipologia di costo possono essere utilizzati per un aumento dei prezzi solo nella misura in cui non siano compensati da riduzioni dei costi in altre aree. In caso di riduzioni dei costi, i prezzi devono essere ridotti nella misura in cui tali riduzioni non siano compensate, in tutto o in parte, da aumenti in altre aree. Nell'esercizio della nostra ragionevole discrezione, sceglieremo la tempistica di eventuali variazioni di prezzo in modo tale che le riduzioni dei costi non vengano considerate secondo criteri meno favorevoli per i clienti rispetto agli aumenti dei costi; ovvero, le riduzioni dei costi avranno almeno lo stesso impatto sui prezzi degli aumenti dei costi.
• Le modifiche di prezzo ai sensi della clausola (3) (iii) delle presenti Condizioni generali sono possibili solo all'inizio di un nuovo anno solare, ovvero il 1° gennaio di ogni anno. Vi informeremo per iscritto della modifica almeno sei settimane prima della data di entrata in vigore prevista. In caso di modifica del prezzo, in qualità di cliente, avete il diritto di recedere dal contratto per iscritto senza preavviso, con effetto a partire dalla data in cui la modifica ha effetto. Vi richiameremo specificamente all'attenzione di tale diritto nella notifica della modifica del prezzo. Inoltre, resta impregiudicato l'articolo 315 del Codice civile tedesco (BGB). In particolare, avete la possibilità di far esaminare in tribunale eventuali futuri adeguamenti di prezzo per verificarne l'equità ai sensi dell'articolo 315, paragrafo 3, del Codice civile tedesco (BGB).

§ 11 Diritto di ritenzione e di compensazione

(1) Tu, in qualità di imprenditore, non hai alcun diritto di ritenzione.

(2) È consentito compensare i crediti con i nostri solo se questi si basano su crediti incontestati o legalmente accertati.

(3) Qualora non provvediate al pagamento degli importi dovuti nonostante tre solleciti con scadenza, ci riserviamo espressamente il diritto di sospendere i servizi a pagamento.

§ 12 Riservatezza e protezione dei dati

(1) Ci impegniamo a trattare come strettamente riservate tutte le informazioni riservate e i segreti commerciali di cui veniamo a conoscenza nel corso del contratto, in particolare durante l'installazione o l'assistenza, anche oltre la durata del contratto, e a mantenerne la riservatezza.

(2) Qualora noi, i nostri dipendenti o i nostri agenti venissimo a contatto con informazioni riservate, dati personali dei vostri clienti o segreti commerciali della vostra azienda, saremmo vincolati da un accordo di riservatezza scritto, che potremmo fornirvi su richiesta. Tale obbligo permane anche dopo la cessazione del contratto.

(3) I dati richiesti durante l'ordine o la registrazione del nostro prodotto, o altrove, saranno utilizzati esclusivamente allo scopo di adempiere al contratto, in conformità con la legge sulla protezione dei dati. Si prega di consultare anche la nostra informativa sulla privacy.

(4) Il software e i relativi servizi consentono di memorizzare dati personali sensibili dei propri clienti. Ciò avviene localmente sul sistema dell'utente e non sui nostri server. Utilizzando il software oggetto del presente accordo o i servizi associati della nostra azienda, l'utente agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati ed è l'unico responsabile della protezione dei dati dei propri clienti. L'utente deve ottenere autonomamente il consenso necessario per la memorizzazione dei dati dai propri clienti. Non siamo responsabili della protezione dei dati dei clienti dell'utente.

(5) Anche i nostri servizi di app non memorizzano i dati dei clienti online. Il nostro servizio cloud funge da ponte di comunicazione tra il dispositivo mobile e il server locale e inoltra i dati su richiesta; non memorizziamo i dati direttamente.

(6) Si prega di notare che i dati potrebbero non essere accessibili tramite prodotti software di terze parti. Il cambio di fornitore potrebbe comportare l'impossibilità di accedere ai propri dati.

§ 13 Mandato di addebito diretto SEPA

Per riscuotere canoni di locazione o canoni di servizio ricorrenti, nonché le quote di abbonamento all'app, è necessario un mandato di addebito diretto SEPA. Vi invieremo il modulo corrispondente insieme all'offerta o ad altri documenti pertinenti.

§ 14 Forma scritta

Qualsiasi modifica o integrazione al contratto tra noi deve essere effettuata per iscritto per essere valida. Ciò vale anche per la cancellazione, la modifica o l'aggiunta della presente clausola relativa alla forma scritta.

§ 15 Giurisdizione e legge applicabile

(1) I nostri rapporti giuridici derivanti da o connessi al presente contratto saranno regolati esclusivamente dalla legge della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni.

(2) Il foro competente esclusivo per tutte le controversie legali con gli imprenditori derivanti da o connesse al presente contratto è Göttingen, o per le controversie in materia di diritto d'autore Braunschweig.

(3) La lingua del contratto, e quindi anche la lingua disponibile per la conclusione del contratto, è il tedesco.

§ Clausola di separazione 16

Qualora una qualsiasi disposizione del presente accordo sia o diventi, in tutto o in parte, invalida o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni non ne sarà pregiudicata. Noi, le parti, ci impegniamo a sostituire la disposizione invalida o inapplicabile con una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico previsto.

Lo stesso vale nel caso di un'interruzione.

§ 1 oggetto del contratto

(1) In base a un contratto di servizi software, hai acquistato da noi un pacchetto di servizi corrispondente, come concordato nel contratto di servizi.

(2) In caso di espansione del programma, il servizio verrà esteso per includere i servizi supplementari. I voucher per i servizi supplementari diventeranno parte integrante del presente accordo.

(3) Per i contratti di servizio conclusi a partire da agosto 2024, l'ambito del contratto di servizio software è determinato dall'ambito della licenza acquisita. I certificati di servizio non saranno più rilasciati separatamente. È possibile visualizzare l'ambito di licenza corrente in qualsiasi momento nel programma Dataflor o richiederlo tramite lo strumento di supporto Dataflor.

§ 2 Pacchetti di servizi

(1) Servizio di supporto

a) Orari del servizio di assistenza

Il nostro servizio di supporto online per i nostri prodotti è disponibile nei giorni feriali (escluso il sabato) almeno dalle 08:00 alle 17:00. Il supporto non è disponibile nei giorni precedenti o successivi alle festività nazionali, né durante alcune sessioni di formazione interna. Vi informeremo in merito sul nostro sito web.

Il processo di assistenza si articola nelle seguenti fasi:

b) Processo di supporto

i) Fase 1: Strumento di supporto

Innanzitutto, vi preghiamo di inviarci uno screenshot utilizzando lo strumento di supporto integrato nel software, in modo che il problema sia documentato chiaramente e possa essere risolto dal nostro tecnico dell'assistenza. Se lo strumento di supporto non è disponibile all'interno del software, potete anche inviare il messaggio di errore via e-mail all'indirizzo support@dataflor.de.

ii) Fase 2: Contatto da parte del nostro team di supporto

Il nostro incaricato vi contatterà dopo aver ricevuto il messaggio di errore.

iii) Fase 3: Sessione online

Per risolvere il problema, il nostro team di supporto si collegherà solitamente al vostro luogo di lavoro tramite una videoconferenza online.

(2) Servizio di aggiornamento

a) Nell'ambito del servizio di aggiornamento, ti forniremo un aggiornamento una volta all'anno tramite connessione dati o download.

b) In qualità di cliente, l'installazione viene eseguita personalmente da voi, a meno che non abbiate commissionato un'installazione a pagamento.

c) La maggior parte dei nostri prodotti include un gestore di versioni e un gestore di download integrati. Se il gestore di versioni è attivato, ti informerà sugli aggiornamenti disponibili (hotfix e service pack) o sugli upgrade (nuove versioni del programma) in modo che tu possa scaricarli e installarli. Attivando il gestore di versioni, accetti che il tuo prodotto software Dataflor possa verificare la disponibilità di aggiornamenti o upgrade.

(3) Servizio hardware in aggiunta al supporto online e al servizio di aggiornamento

Le aziende possono ottenere da noi l'hardware necessario per i nostri prodotti software, unitamente a un pacchetto di servizi, nell'ambito del nostro servizio hardware. L'esatta dotazione hardware è definita nel contratto di servizio stipulato tra noi.

a) Tempi di assistenza per il servizio hardware

Forniamo personale specializzato e ricambi secondo i sistemi definiti nel certificato di servizio dal lunedì al giovedì dalle 08:30 alle 16:30 e il venerdì dalle 08:30 alle 14:30.

Garantiamo un tempo di risposta di cinque ore (fino a 200 km) o dieci ore (oltre 200 km) per i guasti durante il normale orario lavorativo. Il tempo di risposta è definito come la differenza in ore tra il momento in cui riceviamo la descrizione del problema (per iscritto o via e-mail) e il momento in cui un nostro tecnico arriva sul posto.

b) Pezzi di ricambio

I pezzi di ricambio saranno forniti solo fino al termine del quinto anno successivo alla consegna dell'hardware da noi fornito. Si consiglia di sostituire i sistemi informatici (PC workstation e server) dopo circa tre anni, ma in ogni caso dopo cinque anni dalla consegna.

c) Manutenzione (servizio preventivo)

Per garantire il funzionamento ottimale di tutti i sistemi elencati nel contratto di assistenza, eseguiamo annualmente interventi di manutenzione preventiva secondo un piano di assistenza prestabilito. Ci occuperemo noi degli interventi di manutenzione necessari. La sostituzione dei pezzi di ricambio verrà fatturata separatamente. La sostituzione dei pezzi di ricambio non è garantita dopo cinque anni dalla data di consegna del relativo hardware.

d) Assistenza/Manutenzione remota

Per la maggior parte dei problemi di sistema, offriamo anche un servizio di assistenza per la risoluzione dei problemi tramite videoconferenza. Valuteremo se è necessario un intervento in loco o una sessione di manutenzione da remoto.

e) Fornitura di attrezzature di ricambio

(1) I dispositivi sostitutivi saranno forniti da noi in prestito e gratuitamente qualora non sia possibile per voi una soluzione alternativa ragionevole (utilizzo temporaneo di postazioni di lavoro o stampanti comparabili). La messa in funzione di questi dispositivi sostitutivi (installazione del software di sistema e applicativo, integrazione nella rete esistente ed eventuali spese di viaggio necessarie) è soggetta a un costo che verrà fatturato in base al tempo e ai materiali effettivamente impiegati.

(2) La fornitura di apparecchiature sostitutive da parte nostra è limitata a un periodo massimo di cinque anni dalla data di consegna del rispettivo hardware a te.

(3) Le parti sostituite, nella misura in cui sono state rimosse nell'ambito di una sostituzione per riparazione, diventano di nostra proprietà. Eventuali costi di smaltimento sono a vostro carico.

(4) La sostituzione dei materiali di consumo (ad esempio il toner) e delle parti che si sono guastate a causa della normale usura sarà a pagamento.

f) Riparazione (servizio di emergenza)

(1) Ripareremo i malfunzionamenti e sostituiremo i componenti difettosi in tutti i dispositivi elencati nel certificato di servizio, a condizione che siano disponibili i pezzi di ricambio, al fine di ripristinare la funzionalità dei dispositivi.

(2) I componenti difettosi (esclusi i pezzi di ricambio) saranno sostituiti gratuitamente. La manodopera necessaria per tale sostituzione e le eventuali spese di viaggio necessarie saranno fatturate. Possiamo garantire la sostituzione dei componenti difettosi e la fornitura di pezzi di ricambio solo per un periodo di cinque anni dalla consegna dell'hardware in questione.

g) Garanzia per l'assistenza hardware

Le garanzie sull'hardware sono escluse per i clienti aziendali. L'hardware non viene fornito ai consumatori.

§ 3 Obbligo di cooperazione del cliente

(1) Prima di utilizzare i servizi di supporto, è sempre necessario installare la versione più recente del programma fornita o incaricare Dataflor di installarla a pagamento nell'ambito del servizio di aggiornamento, a meno che i difetti e i problemi non si verifichino durante l'installazione del relativo aggiornamento.

(2) Vi impegnate a sostenerci in tutte le attività e, in particolare, a garantire la disponibilità di personale qualificato in relazione ai sistemi informatici utilizzati, che abbia familiarità con i vostri programmi e flussi di lavoro. Vi preghiamo di designare uno dei nostri dipendenti qualificati come persona di contatto presso il sito di installazione.

(3) Per poter eseguire i servizi, ci concederete l'accesso senza ostacoli all'attrezzatura.

(4) Sei tenuto ad adottare le misure necessarie, entro limiti ragionevoli, per identificare, isolare e documentare problemi o difetti. Ciò include la preparazione di rapporti sui difetti, la fornitura dei dati interessati, del tempo di elaborazione, dei risultati dei test o di altra documentazione idonea.

Le disposizioni speciali di questa sezione si applicano ai contratti per la fornitura di software come servizio per uso temporaneo (noleggio) nel cloud (servizio cloud). Con i programmi cloud e il Software as a Service (SaaS), i prodotti software e l'infrastruttura IT sono gestiti da un fornitore di servizi IT esterno e utilizzati dai clienti come servizio per un periodo di tempo limitato. Il cliente ottiene l'accesso al software, che è ospitato sui server di Dataflor o sui server di fornitori terzi. Dataflor offre sia i propri servizi cloud e SaaS sia quelli di fornitori terzi (collettivamente: "Cloud e SaaS").

§ 1 Ambito di applicazione, conclusione del contratto

1.1 Il contratto tra Dataflor e il cliente si perfeziona quando il cliente effettua un ordine vincolante con Dataflor per l'applicazione cloud o lo spazio di archiviazione cloud (di seguito collettivamente denominati "applicazione cloud") per un periodo limitato e Dataflor accetta l'ordine del cliente. Ciò può essere fatto anche online tramite la procedura di ordinazione online da noi fornita.

§ 2 Diritti di utilizzo e dei servizi

2.1 Dataflor non detiene alcun diritto sui contenuti del cliente, nemmeno in forma anonima; il cliente è l'unico proprietario dei contenuti e detiene tutti i diritti relativi a tali contenuti nell'ambito del rapporto tra le parti.

2.2 Dataflor fornisce supporto, nonché lo sviluppo funzionale e tecnico del software. Il contenuto e la portata dei servizi sono descritti nella sezione "B. Sezione speciale – Contratti di servizio".

2.3 Dataflor fornisce al cliente l'applicazione cloud al momento del passaggio di consegne con una disponibilità del 90,0% annuo per l'utilizzo.

2.4 Il cliente verrà informato sugli sviluppi futuri, le correzioni di bug e le nuove funzionalità tramite i canali di informazione elettronici di Dataflor.

2.5 L'applicazione cloud non è installata sull'hardware del cliente.

§ 3 Retribuzione, condizioni di pagamento, adeguamenti di prezzo

3.1 Il cliente paga gli importi specificati nel contratto, maggiorati dell'IVA di legge, per la fornitura dell'applicazione cloud e la concessione dei diritti di utilizzo dell'applicazione cloud. Dataflor gestisce la fatturazione tramite un fornitore di servizi di pagamento. Sono disponibili diversi modelli di prezzo con differenti ambiti di servizio e periodi di utilizzo.

3.2 Salvo diverso accordo espresso, tutti gli importi sono dovuti immediatamente o alla scadenza concordata. Il pagamento si considera scaduto se non ricevuto entro 30 giorni dalla data di scadenza e dal ricevimento della fattura. In caso di ritardo nel pagamento, Dataflor addebiterà gli interessi di mora previsti dalla legge e potrà anche disattivare l'accesso all'applicazione cloud.

3.3 Il cliente può compensare solo i crediti non contestati o accertati per legge. Il cliente può far valere il diritto di ritenzione solo in relazione a crediti riconvenzionali derivanti dallo stesso rapporto contrattuale.

3.4 Dataflor ha il diritto di adeguare unilateralmente tutti i prezzi a sua ragionevole discrezione (§ 315 comma 3 del Codice civile tedesco) tenendo conto dell'andamento generale dei costi (ad esempio, a causa di variazioni dei costi dei materiali e del personale o dei costi dei data center). Dataflor informerà i clienti per iscritto delle modifiche al listino prezzi almeno sei settimane prima che le modifiche entrino in vigore.

§ 4 Responsabilità per i prodotti cloud e SaaS

4.1 Il cliente è responsabile delle azioni dei propri dipendenti e ne risponde come se fossero proprie. Prima di utilizzare per la prima volta i prodotti Cloud e SaaS, il cliente deve informare i propri dipendenti dei loro diritti e obblighi e assicurarsi che siano vincolati da eventuali termini di utilizzo applicabili ai prodotti Cloud e SaaS.

4.2 Tramite link o funzionalità dei prodotti Cloud & SaaS, il cliente può accedere a siti web e prodotti Cloud & SaaS di terzi non gestiti da Dataflor e per i quali Dataflor non è responsabile. Tali link o funzionalità sono chiaramente contrassegnati o riconoscibili da una modifica nella barra degli indirizzi del browser o da una modifica nell'interfaccia utente.

§ 5 Archiviazione dei dati da parte del cliente

Il cliente ha la possibilità di archiviare i propri dati nell'applicazione cloud, alla quale può accedere utilizzando l'applicazione cloud fornita. Dataflor è tenuta a fornire solo lo spazio di archiviazione (volume di dati) nella misura concordata per l'utilizzo da parte del cliente. Dataflor non ha alcun obbligo di custodia o conservazione dei dati trasmessi ed elaborati dal cliente. Il cliente è l'unico responsabile del rispetto dei periodi di conservazione previsti dalla legge in materia commerciale e fiscale.

Sezione 6 Trattamento dei dati personali

6.1 Qualora il cliente tratti dati personali nell'ambito del presente rapporto contrattuale, è l'unico responsabile del rispetto delle normative in materia di protezione dei dati. Un apposito accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 28 del GDPR è contenuto nell'"Accordo sul trattamento dei dati", che il cliente accetta utilizzando i nostri prodotti.

6.2 I dati tra il server Dataflor e il cliente vengono trasmessi esclusivamente in forma crittografata (SSL).

§ 7 Divulgazione e cancellazione dei dati

7.1 Il cliente può modificare, eliminare o scaricare i dati dei propri documenti archiviati nell'applicazione cloud in qualsiasi momento. Il cliente è tenuto a scaricare i dati dei documenti archiviati o a farne delle copie immediatamente prima della cessazione del rapporto contrattuale. Il cliente è responsabile di garantire che i dati di cui esegue il backup siano leggibili e completi. Su richiesta, Dataflor offre al cliente un servizio a pagamento di esportazione dei metadati/metainformazioni.

7.2 Dataflor eliminerà definitivamente i dati del cliente memorizzati nell'applicazione cloud sei mesi dopo la cessazione del contratto. Tale eliminazione sarà effettuata in modo irreversibile da Dataflor indipendentemente dalla qualità, natura, valore o importanza di tali dati per il cliente. Tuttavia, qualora i dati del cliente siano ancora presenti nei backup dei dati che Dataflor esegue regolarmente, Dataflor non è obbligata a ripulire tali backup di conseguenza.

§ 8 Backup dei dati, archiviazione dei dati a cura di Dataflor

8.1 Dataflor crea backup giornalieri dei dati nel cloud per consentire il ripristino del sistema in caso di guasto del server. Non vengono conservati backup specifici per il cliente. È possibile ripristinare i record di dati eliminati dal cliente a fronte del pagamento di un costo aggiuntivo.

8.2 Il cliente concede a Dataflor il diritto di riprodurre i dati che Dataflor deve conservare per conto del cliente, nella misura in cui ciò sia necessario per l'esecuzione dei servizi dovuti ai sensi del presente contratto (in particolare per finalità di sicurezza dei dati). Dataflor ha il diritto di apportare modifiche alla struttura o al formato dei dati al fine di correggere eventuali malfunzionamenti.

§ 9 Vizi materiali e legali

9.1 Dataflor fornisce una garanzia per i difetti dell'applicazione cloud, in particolare tramite i cosiddetti aggiornamenti, in conformità con le norme sui prodotti digitali.

9.2 Dopo che l'applicazione cloud sarà stata resa disponibile al cliente, quest'ultimo esaminerà l'applicazione cloud per verificarne la completezza, l'accessibilità di base e l'usabilità e comunicherà immediatamente a Dataflor eventuali reclami.

9.3 Dataflor è tenuta a porre rimedio ai difetti dell'applicazione cloud entro un termine ragionevole. Ai fini della riparazione dei difetti, Dataflor ha il diritto di sostituire i componenti software difettosi con software privo di difetti; la riparazione dei difetti include anche la fornitura al cliente di mezzi ragionevoli per evitare gli effetti del difetto. In caso di vizi di proprietà, Dataflor, a sua discrezione, fornirà al cliente un diritto legalmente valido di utilizzare l'applicazione cloud o un software equivalente che sia stato sostituito o modificato.

9.4 Dataflor sarà responsabile per i difetti dell'applicazione cloud che erano già presenti al momento della fornitura al cliente solo se Dataflor è responsabile di tali difetti.

9.5 Il cliente è tenuto ad accettare una nuova versione del software, in particolare un aggiornamento fornito da Dataflor nell'ambito della correzione di un difetto, a condizione che la funzionalità contrattualmente concordata venga mantenuta e che l'accettazione non comporti svantaggi significativi per il cliente. Gli aggiornamenti per la correzione di difetti vengono forniti gratuitamente al cliente.

9.6 La risoluzione del contratto da parte del cliente per inadempimento contrattuale è consentita solo se Dataflor ha avuto sufficienti opportunità di porre rimedio ai difetti e tali opportunità sono risultate infruttuose, il che si presume avvenga non prima di due tentativi infruttuosi di eliminare il problema specifico.

9.7 Qualora risulti che un difetto segnalato dal cliente non esiste effettivamente o non è imputabile all'applicazione cloud, Dataflor ha il diritto di addebitare al cliente le spese sostenute per l'analisi e le altre elaborazioni in conformità al listino prezzi dei servizi Dataflor in vigore al momento.

9.8 Qualora terzi sollevino pretese che impediscano al cliente di esercitare i diritti di utilizzo concessi contrattualmente, il cliente dovrà informare immediatamente Dataflor per iscritto e in modo esaustivo e, per quanto possibile, consentire a Dataflor di difendersi da tali pretese. Dataflor è tenuta a difendersi dalle pretese a proprie spese e a indennizzare il cliente per tutti i costi e i danni sostenuti per la difesa, a meno che questi non siano dovuti a una violazione degli obblighi da parte del cliente.

§ 10 Forza maggiore

10.1 Nessuna delle parti è tenuta ad adempiere ai propri obblighi contrattuali in caso di forza maggiore e per tutta la sua durata. In particolare, le seguenti circostanze saranno considerate forza maggiore ai sensi del presente accordo:

10.1.1 Eventi al di fuori del controllo della parte contraente, come terremoti, incendi, esplosioni, alluvioni, ecc.

10.1.2 Guerra, blocco, embargo, ecc.

10.1.3 Azioni sindacali della durata superiore a sei settimane e non causate da colpa della parte contraente.

10.1.4 Problemi tecnici di Internet che esulano dal controllo di una delle parti contraenti.

10.2 Ciascuna parte contraente dovrà notificare immediatamente per iscritto all'altra il verificarsi di un evento di forza maggiore.

§ 11 Durata del contratto

11.1 Il contratto ha una durata determinata, a partire dalla data di stipula. Il cliente può recedere dal contratto senza preavviso al termine del periodo di fatturazione in corso, e Dataflor può recedere dal contratto. Il cliente deve avviare autonomamente la procedura di recesso nell'area amministrativa. Inoltre, alcuni pacchetti software potrebbero avere una durata limitata e scadere automaticamente (ad esempio, dopo tre mesi).

11.2 Resta impregiudicato il diritto di recesso per giusta causa. Un valido motivo che giustifichi la risoluzione straordinaria sussiste in particolare qualora il cliente sia inadempiente agli obblighi di pagamento ai sensi dell'articolo 543, paragrafo 2, frase 1, n. 3 del Codice civile tedesco (BGB) o qualora sia stata avviata una procedura di insolvenza nei confronti del patrimonio del cliente o tale procedura sia stata archiviata per mancanza di patrimonio.

§ ambito 1

(1) Le presenti condizioni generali contengono i termini e le condizioni che si applicano esclusivamente tra voi in qualità di imprenditori e noi, Dataflor AG, a meno che non vengano modificate da accordi scritti tra noi.

(2) Vi informeremo di qualsiasi modifica alle presenti Condizioni generali per iscritto, via fax o via e-mail. Se non vi opporrete a tali modifiche entro quattro settimane dal ricevimento della notifica, le modifiche si considereranno accettate da voi. Vi informeremo separatamente del vostro diritto di opporvi alle nuove Condizioni generali e delle conseguenze legali del vostro silenzio in caso di modifiche alle Condizioni generali.

§ 2 Consegna dei prodotti

(1) In qualità di cliente, ti forniremo una copia del software e del database in formato digitale, su supporti dati o tramite download. Inoltre, gli hotfix e i service pack ti saranno resi disponibili tramite il gestore di aggiornamenti integrato del software fino al rilascio di una nuova versione (aggiornamento) per la versione da te acquistata. Se hai acquistato anche l'hardware necessario (prerequisito: Pacchetto di assistenza hardware), lo consegneremo presso la tua sede come concordato. In questo caso, si applicano a te, in qualità di cliente aziendale, le normative che regolano la vendita a distanza.

(2) I codici di rilascio o le chiavi di licenza necessari per utilizzare il software e il prodotto database ti saranno inviati per posta o elettronicamente entro dieci giorni dall'invio della conferma d'ordine.

§ 3 Codici di rilascio e/o chiavi di licenza

(1) Ti impegni a trattare i codici di rilascio e/o le chiavi di licenza in modo confidenziale e, in particolare, a non renderli accessibili a terzi a meno che tu non abbia il nostro previo consenso scritto a farlo.

(2) Qualora i codici di rilascio e/o le chiavi di licenza vengano smarriti o qualora vi siano indicazioni di un utilizzo non autorizzato da parte di terzi, l'utente si impegna a informarci immediatamente e ad assisterci nell'azione legale contro l'utilizzo non autorizzato dei codici di rilascio o delle chiavi di licenza del software.

§ 4 Diritti di utilizzo del cliente

(1) Tutti i diritti sui prodotti software e/o database creati da noi restano di nostra proprietà.

(2) In base al contratto stipulato tra noi, l'utente acquisisce solo i diritti di utilizzo semplice nella misura delle licenze acquistate. Queste possono essere licenze per singolo utente, licenze multi-client o licenze di rete. L'utilizzo simultaneo del software acquistato con più dispositivi o più utenti richiede generalmente l'acquisto di una licenza di rete.

(3) Vi concediamo il diritto di utilizzare il contenuto del software (testi, grafica, simboli, ecc.) e i materiali di accompagnamento (fogli di lavoro, diapositive, ecc.) esclusivamente per le vostre operazioni interne e per la comunicazione con i vostri clienti (ad esempio, in offerte e suggerimenti di piantumazione). L'uso pubblico non è consentito.

(4) Acquisirete la licenza nell'ambito del contratto tramite conferma d'ordine. Potrete acquisire una licenza illimitata nel tempo e nel territorio (acquisto) o una licenza valida solo per un periodo specifico (noleggio).

(5) Se un aggiornamento del sistema operativo richiede l'aggiornamento a una versione più recente dei nostri prodotti, le spese sono a carico dell'utente. Allo stesso modo, le spese sono a carico dell'utente se non mantiene aggiornato il sistema in modo che la versione corrente del sistema operativo, o almeno una versione due o tre volte precedente a quella corrente, con tutti gli aggiornamenti di sistema attualmente disponibili, sia installata su tutti i dispositivi con prodotti Dataflor.

(6) Non è consentito copiare, distribuire o pubblicare in alcun altro modo il software o i prodotti del database. È consentito effettuare una sola copia di backup per uso personale. Le altre copie non sono coperte dalle licenze offerte.

(7) Non ti viene espressamente concesso alcun diritto di modificare, alcun diritto di condividere, alcun diritto di alterare (reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio, ecc.) i prodotti software.

§ Responsabilità 5

(1) Siamo responsabili per dolo e colpa grave. Inoltre, siamo responsabili per la violazione colposa di obblighi il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto, la cui violazione compromette il raggiungimento dello scopo contrattuale e sul cui rispetto voi, in qualità di clienti, fate regolarmente affidamento. In quest'ultimo caso, tuttavia, siamo responsabili solo per i danni prevedibili tipici di questo tipo di contratto. Non siamo responsabili per la violazione lieve di obblighi diversi da quelli menzionati nelle frasi precedenti. Le suddette esclusioni di responsabilità non si applicano ai danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute. Resta impregiudicata la responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.

(2) Vi assicuriamo che controlliamo regolarmente il nostro sistema per individuare errori e malfunzionamenti. Ciò vale anche per virus e malware.

(3) Ti impegni inoltre a controllare la tua tecnologia per eventuali errori e malfunzionamenti, nonché per virus e malware, prima di utilizzare il download o i supporti dati.

(4) La responsabilità per la perdita di dati è limitata ai costi di recupero tipici che sarebbero stati sostenuti se fossero stati effettuati backup regolari e appropriati, per i quali sei responsabile in qualità di cliente. Non siamo responsabili per danni derivanti dall'interruzione o dalla cessazione dell'utilizzo dei programmi da parte tua. Ti consigliamo di effettuare backup dei dati almeno giornalieri e settimanali fuori sede.

§ 6 Garanzia per software e beni

La garanzia è esclusa per i clienti aziendali.

§ ritenzione 7 del titolo

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Unser Eigentum.

§ 8 Durata e risoluzione

(1) Licenze

a) Acquisto di una licenza

La licenza è valida a tempo indeterminato o per il periodo specificamente concordato.

Quando si acquista una licenza per un periodo limitato specifico (diritto d'uso a tempo limitato), non è necessario rescindere il contratto.

b) Noleggio licenza

Il contratto di licenza è valido a tempo indeterminato, salvo disdetta da parte vostra o nostra.

Acquistando una licenza a tempo limitato (noleggio software), i due pacchetti di servizi, Assistenza e Aggiornamento (vedere B. Sezione Speciale), sono inclusi nel prezzo del noleggio.

Il contratto tra le parti ha una durata minima di sei mesi solari. Il contratto si rinnova automaticamente per un ulteriore semestre solare, salvo disdetta scritta con un preavviso di tre mesi entro il 30.06 giugno o il 31.12 dicembre di ogni anno.

Il periodo di sei mesi in cui è stato concluso il contratto (semestre parziale) non viene preso in considerazione.

c) Versione demo di 30 giorni

La versione demo di 30 giorni è una licenza di prova per una singola postazione di lavoro, valida per un periodo specifico e limitato (diritto d'uso temporaneo) di 30 giorni; non è necessario disdire il contratto.

d) Contratti di servizio

I contratti di servizio sono validi a tempo indeterminato, salvo disdetta da parte vostra o nostra.

Il contratto stipulato tra le parti ha una durata minima di un anno solare. Il contratto si rinnova automaticamente per un ulteriore anno solare, salvo disdetta scritta con un preavviso di tre mesi prima della fine dell'anno solare.

L'anno in cui è stato concluso il contratto (anche parziale) non viene preso in considerazione.

e) App

La licenza è valida a tempo indeterminato, salvo disdetta da parte vostra o nostra.

Il contratto può essere rescisso per iscritto con un preavviso di tre mesi, con effetto dal 31.03 marzo o dal 30.09 settembre. La disdetta deve essere comunicata esclusivamente tramite il Mobility Manager; le disdette verbali o di altra natura sono da considerarsi nulle.

(2) Versioni che utilizzano la tecnologia di base di terzi

(1) Alcune funzioni del nostro software si basano su elementi che abbiamo acquistato come tecnologia di base. Qualora questi accordi di licenza con terze parti dovessero scadere, risolveremo il contratto con voi con un preavviso di tre mesi, indipendentemente dalle condizioni di cui sopra, a condizione che si tratti di un contratto a tempo determinato come il nostro contratto di noleggio del software o il contratto di servizio.

(2) Se hai acquistato un software che contiene tali versioni, avrai ricevuto una notifica corrispondente nell'offerta e/o nella conferma d'ordine.

§ 9 Conclusione del contratto e testo del contratto

(1) Per tutti i programmi (ad eccezione delle app) e i moduli, l'hardware, nonché i corsi di formazione e i servizi, riceverai da noi un'offerta scritta via e-mail, fax o posta dopo averci contattato. Per i corsi di formazione e i servizi, ciò può avvenire anche verbalmente.

(2) Come cliente, puoi utilizzare le nostre app se hai prenotato un pacchetto di servizi con servizio di upgrade. BUSINESSOrdina il software Dataflor nel modulo "Mobility Manager". Non potrai modificare i dettagli dell'ordine dopo averlo inviato. Cliccando sul pulsante per completare l'abbonamento, effettuerai un ordine vincolante per le app. Riceverai una conferma d'ordine, che fungerà anche da conferma ufficiale dell'acquisto.

(3) Il contratto tra noi si conclude con la conferma dell'ordine. Con la conferma d'ordine, ti invieremo il testo del contratto, i dettagli dell'ordine e le nostre Condizioni Generali. Puoi anche consultare le Condizioni Generali in qualsiasi momento sul nostro sito web. Conserviamo il testo del contratto (offerta e conferma d'ordine); puoi richiederne una copia. Quando ordini corsi di formazione e servizi verbalmente, non riceverai una conferma d'ordine separata, ma solo una fattura.

§ 10 Tariffe, Condizioni di pagamento

(1) Prezzi

I prezzi vengono determinati in base all'offerta e/o alla conferma d'ordine concordate.

(2) Data di scadenza del prezzo di acquisto

Nel caso del prezzo di acquisto, questo è dovuto immediatamente al momento della fatturazione, salvo diverso accordo.

(3) Contratti a tempo determinato (affitto, servizi, app, ecc.)

(i) Salvo diverso accordo, per i contratti a tempo determinato, ad eccezione delle app, il compenso concordato è pagabile in un'unica soluzione semestrale anticipata di sei mesi. Salvo diverso accordo, il periodo di fatturazione va dal 1° gennaio al 30 giugno e dal 1° luglio al 31 dicembre di ogni anno solare. Le fatture vengono emesse a gennaio e luglio dell'anno corrispondente. Se la durata del contratto non inizia il 1° gennaio o il 1° luglio, il compenso per il periodo intercorrente tra la data di inizio del contratto e il 30 giugno o il 31 dicembre successivi è dovuto e pagabile.

(ii) Salvo diverso accordo, il compenso pattuito per le app è pagabile come importo fisso trimestrale anticipato di tre mesi. Il periodo di fatturazione corrisponde al trimestre dell'anno solare. Le fatture vengono emesse a gennaio, aprile, luglio e ottobre di ogni anno. Se la durata del contratto non inizia in un trimestre, il compenso per il periodo che va dall'inizio del contratto all'inizio del trimestre successivo non verrà addebitato retroattivamente e sarà gratuito.

(III)

Ci riserviamo il diritto di adeguare i prezzi dovuti in base al vostro contratto, a nostra ragionevole discrezione, in base all'evoluzione dei costi rilevanti per il calcolo del prezzo.

Un aumento dei prezzi è possibile, mentre una riduzione è necessaria, ad esempio, se i salari e i costi salariali accessori per i dipendenti aumentano o diminuiscono a causa di obblighi di legge, o aumentano in linea con gli aumenti salariali previsti dal Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) per i dipendenti del settore pubblico dei servizi sociali e dell'istruzione, o a fini di compensazione dell'inflazione, oppure se aumentano o diminuiscono i costi di affitto o di gestione dei nostri locali o di quelli in affitto. Gli aumenti di una tipologia di costo possono essere utilizzati per un aumento dei prezzi solo nella misura in cui non siano compensati da riduzioni dei costi in altre aree. In caso di riduzioni dei costi, i prezzi devono essere ridotti nella misura in cui tali riduzioni non siano compensate, in tutto o in parte, da aumenti in altre aree. Nell'esercizio della nostra ragionevole discrezione, sceglieremo la tempistica di eventuali variazioni di prezzo in modo tale che le riduzioni dei costi non vengano considerate secondo criteri meno favorevoli per i clienti rispetto agli aumenti dei costi; ovvero, le riduzioni dei costi avranno almeno lo stesso impatto sui prezzi degli aumenti dei costi.

Le modifiche di prezzo ai sensi della clausola (3) (iii) delle presenti Condizioni generali sono possibili solo all'inizio di un nuovo anno solare, ovvero il 01.01° gennaio di ogni anno. Vi informeremo per iscritto della modifica almeno sei settimane prima della data di entrata in vigore prevista. In caso di modifica del prezzo, in qualità di cliente, avete il diritto di recedere dal contratto per iscritto senza preavviso, con effetto a partire dalla data in cui la modifica ha effetto. Vi richiameremo specificamente all'attenzione di tale diritto nella notifica della modifica del prezzo. Inoltre, resta impregiudicato l'articolo 315 del Codice civile tedesco (BGB). In particolare, avete la possibilità di far esaminare in tribunale eventuali futuri adeguamenti di prezzo per verificarne l'equità ai sensi dell'articolo 315, paragrafo 3, del Codice civile tedesco (BGB).

§ 11 Diritto di ritenzione e di compensazione

(1) Tu, in qualità di imprenditore, non hai alcun diritto di ritenzione.

(2) È consentito compensare i crediti con i nostri solo se questi si basano su crediti incontestati o legalmente accertati.

(3) Qualora non provvediate al pagamento degli importi dovuti nonostante tre solleciti con scadenza, ci riserviamo espressamente il diritto di sospendere i servizi a pagamento.

§ 12 Riservatezza e protezione dei dati

(1) Ci impegniamo a trattare come strettamente riservate tutte le informazioni riservate e i segreti commerciali di cui veniamo a conoscenza nel corso del contratto, in particolare durante l'installazione o l'assistenza, anche oltre la durata del contratto, e a mantenerne la riservatezza.

(2) Qualora noi, i nostri dipendenti o i nostri agenti venissimo a contatto con informazioni riservate, dati personali dei vostri clienti o segreti commerciali della vostra azienda, saremmo vincolati da un accordo di riservatezza scritto, che potremmo fornirvi su richiesta. Tale obbligo permane anche dopo la cessazione del contratto.

(3) I dati richiesti durante l'ordine o la registrazione del nostro prodotto, o altrove, saranno utilizzati esclusivamente allo scopo di adempiere al contratto, in conformità con la legge sulla protezione dei dati. Si prega di consultare anche la nostra informativa sulla privacy.

(4) Il software e i relativi servizi consentono di memorizzare dati personali sensibili dei propri clienti. Ciò avviene localmente sul sistema dell'utente e non sui nostri server. Utilizzando il software oggetto del presente accordo o i servizi associati della nostra azienda, l'utente agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati ed è l'unico responsabile della protezione dei dati dei propri clienti. L'utente deve ottenere autonomamente il consenso necessario per la memorizzazione dei dati dai propri clienti. Non siamo responsabili della protezione dei dati dei clienti dell'utente.

(5) Anche i nostri servizi di app non memorizzano i dati dei clienti online. Il nostro servizio cloud funge da ponte di comunicazione tra il dispositivo mobile e il server locale e inoltra i dati su richiesta; non memorizziamo i dati direttamente.

(6) Si prega di notare che i dati potrebbero non essere accessibili tramite prodotti software di terze parti. Il cambio di fornitore potrebbe comportare l'impossibilità di accedere ai propri dati.

§ 13 Mandato di addebito diretto SEPA

Per riscuotere canoni di locazione o canoni di servizio ricorrenti, nonché le quote di abbonamento all'app, è necessario un mandato di addebito diretto SEPA. Vi invieremo il modulo corrispondente insieme all'offerta o ad altri documenti pertinenti.

§ 14 Forma scritta

Qualsiasi modifica o integrazione al contratto tra noi deve essere effettuata per iscritto per essere valida. Ciò vale anche per la cancellazione, la modifica o l'aggiunta della presente clausola relativa alla forma scritta.

§ 15 Giurisdizione e legge applicabile

(1) I nostri rapporti giuridici derivanti da o connessi al presente contratto saranno regolati esclusivamente dalla legge della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni.

(2) Il foro competente esclusivo per tutte le controversie legali con gli imprenditori derivanti da o connesse al presente contratto è Göttingen, o per le controversie in materia di diritto d'autore Braunschweig.

(3) La lingua del contratto, e quindi anche la lingua disponibile per la conclusione del contratto, è il tedesco.

§ Clausola di separazione 16

Qualora una qualsiasi disposizione del presente accordo sia o diventi, in tutto o in parte, invalida o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni non ne sarà pregiudicata. Le parti si impegnano a sostituire la disposizione invalida o inapplicabile con una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico previsto. Lo stesso vale in caso di lacune nell'accordo.

§ 1 oggetto del contratto

(1) In base a un contratto di servizi software, hai acquistato da noi un pacchetto di servizi corrispondente, come concordato nel contratto di servizi.

(2) In caso di espansione del programma, il servizio verrà esteso per includere i servizi supplementari. I voucher per i servizi supplementari diventeranno parte integrante del presente accordo.

(3) Per i contratti di servizio conclusi a partire da agosto 2024, l'ambito del contratto di servizio software è determinato dall'ambito della licenza acquisita. I certificati di servizio non saranno più rilasciati separatamente. È possibile visualizzare l'ambito della licenza corrente in qualsiasi momento nel programma Dataflor. BUSINESS può essere consultato all'indirizzo … oppure richiesto tramite lo strumento di supporto Dataflor.

§ 2 Pacchetti di servizi

(1) Servizio di supporto

a) Orari del servizio di assistenza

Il servizio di assistenza online per i nostri prodotti è disponibile nei giorni feriali (escluso il sabato) almeno dalle 08:00 alle 17:00.

Il processo di assistenza si articola nelle seguenti fasi:

b) Processo di supporto

i) Fase 1: Strumento di supporto

Innanzitutto, vi preghiamo di inviarci uno screenshot utilizzando lo strumento di supporto integrato nel software, in modo che il problema sia documentato chiaramente e possa essere risolto dal nostro tecnico dell'assistenza. Se lo strumento di supporto non è disponibile all'interno del software, potete anche inviare il messaggio di errore via e-mail all'indirizzo support@dataflor.de.

ii) Fase 2: Contatto da parte del nostro team di supporto

Il nostro incaricato vi contatterà dopo aver ricevuto il messaggio di errore.

iii) Fase 3: Sessione online

Per risolvere il problema, il nostro team di supporto si collegherà solitamente al vostro luogo di lavoro tramite una videoconferenza online.

(2) Servizio di aggiornamento

a) Nell'ambito del servizio di aggiornamento, ti forniremo un aggiornamento una volta all'anno tramite connessione dati o download.

b) In qualità di cliente, l'installazione viene eseguita personalmente da voi, a meno che non abbiate commissionato un'installazione a pagamento.

c) La maggior parte dei nostri prodotti include un gestore di aggiornamenti e un gestore di download integrati. Se il gestore di aggiornamenti è attivato, ti informerà sugli aggiornamenti disponibili (hotfix e service pack) o sugli upgrade (nuove versioni del programma) in modo che tu possa scaricarli e installarli. Attivando il gestore di aggiornamenti, accetti che il tuo prodotto software Dataflor possa verificare la disponibilità di aggiornamenti o upgrade.

(3) Servizio hardware in aggiunta al supporto online e al servizio di aggiornamento

Le aziende possono ottenere da noi l'hardware necessario per i nostri prodotti software, unitamente a un pacchetto di servizi, nell'ambito del nostro servizio hardware. L'esatta dotazione hardware è definita nel contratto di servizio stipulato tra noi.

a) Tempi di assistenza per il servizio hardware

Forniamo personale specializzato e ricambi secondo i sistemi definiti nel certificato di servizio dal lunedì al giovedì dalle 08:30 alle 16:30 e il venerdì dalle 08:30 alle 14:30.

Garantiamo un tempo di risposta di cinque ore (fino a 200 km) o dieci ore (oltre 200 km) per i guasti durante il normale orario lavorativo. Il tempo di risposta è definito come la differenza in ore tra il momento in cui riceviamo la descrizione del problema (per iscritto, via fax o via e-mail) e il momento in cui un nostro tecnico arriva sul posto.

b) Pezzi di ricambio

I pezzi di ricambio saranno forniti solo fino al termine del quinto anno successivo alla consegna dell'hardware da noi fornito. Si consiglia di sostituire i sistemi informatici (PC workstation e server) dopo circa tre anni, ma in ogni caso dopo cinque anni dalla consegna.

c) Manutenzione (servizio preventivo)

Per garantire il funzionamento ottimale di tutti i sistemi elencati nel contratto di assistenza, eseguiamo annualmente interventi di manutenzione preventiva secondo un piano di assistenza prestabilito. Ci occuperemo noi degli interventi di manutenzione necessari. La sostituzione dei pezzi di ricambio verrà fatturata separatamente. La sostituzione dei pezzi di ricambio non è garantita dopo cinque anni dalla data di consegna del relativo hardware.

d) Assistenza/Manutenzione remota

Per la maggior parte dei problemi di sistema, offriamo anche un servizio di assistenza per la risoluzione dei problemi tramite videoconferenza. Valuteremo se è necessario un intervento in loco o una sessione di manutenzione da remoto.

e) Fornitura di attrezzature di ricambio

(1) I dispositivi sostitutivi saranno forniti da noi in prestito e gratuitamente qualora non sia possibile per voi una soluzione alternativa ragionevole (utilizzo temporaneo di postazioni di lavoro o stampanti comparabili). La messa in funzione di questi dispositivi sostitutivi (installazione del software di sistema e applicativo, integrazione nella rete esistente ed eventuali spese di viaggio necessarie) è soggetta a un costo che verrà fatturato in base al tempo e ai materiali effettivamente impiegati.

(2) La fornitura di apparecchiature sostitutive da parte nostra è limitata a un periodo massimo di cinque anni dalla data di consegna del rispettivo hardware a te.

(3) Le parti sostituite, nella misura in cui sono state rimosse nell'ambito di una sostituzione per riparazione, diventano di nostra proprietà. Eventuali costi di smaltimento sono a vostro carico.

(4) La sostituzione dei materiali di consumo (ad esempio il toner) e delle parti che si sono guastate a causa della normale usura sarà a pagamento.

f) Riparazione (servizio di emergenza)

(1) Ripareremo i malfunzionamenti e sostituiremo i componenti difettosi in tutti i dispositivi elencati nel certificato di servizio, a condizione che siano disponibili i pezzi di ricambio, al fine di ripristinare la funzionalità dei dispositivi.

(2) I componenti difettosi (esclusi i pezzi di ricambio) saranno sostituiti gratuitamente. La manodopera necessaria per tale sostituzione e le eventuali spese di viaggio necessarie saranno fatturate. Possiamo garantire la sostituzione dei componenti difettosi e la fornitura di pezzi di ricambio solo per un periodo di cinque anni dalla consegna dell'hardware in questione.

g) Garanzia per l'assistenza hardware

Le garanzie sull'hardware sono escluse per i clienti aziendali. L'hardware non viene fornito ai consumatori.

§ 3 Obbligo di cooperazione del cliente

(1) Prima di utilizzare i servizi di supporto, è sempre necessario installare la versione più recente del programma fornita o incaricare Dataflor di installarla a pagamento nell'ambito del servizio di aggiornamento, a meno che i difetti e i problemi non si verifichino durante l'installazione del relativo aggiornamento.

(2) Vi impegnate a sostenerci in tutte le attività e, in particolare, a garantire la disponibilità di personale qualificato in relazione ai sistemi informatici utilizzati, che abbia familiarità con i vostri programmi e flussi di lavoro. Vi preghiamo di designare uno dei nostri dipendenti qualificati come persona di contatto presso il sito di installazione.

(3) Per poter eseguire i servizi, ci concederete l'accesso senza ostacoli all'attrezzatura.

(4) Sei tenuto ad adottare le misure necessarie, entro limiti ragionevoli, per identificare, isolare e documentare problemi o difetti. Ciò include la preparazione di rapporti sui difetti, la fornitura dei dati interessati, del tempo di elaborazione, dei risultati dei test o di altra documentazione idonea.